软件售后服务条款

1．客户购买后开始计算，提供一年的免费维护、技术支持、二次开发指导、安装实施、数据库配置、以及其他相关的售后服务。
2．提供7*24小时内的服务请求响应。工作日2小时内快速响应解决，非工作日24小时快速解决。
3．软件在正常使用期间损坏，给予免费更换、免费调试。
4．系统管理员可随时参加由公司举办的定期培训班学习。
5．指导系统管理员进行系统规划、定制和实施，以便更好地发挥系统功能优势和特点，协助系统管理。
6．诊断各种故障，制定维护和故障处理方法，协调并解决系统日常维护及管理期间出现的各种问题。
7．对系统涉及到的软、硬件及计算机网络提供技术支持，以便能及时帮助系统管理员排除可能产生的问题和故障。
8．提供产品升级服务，涉及到不同版本或者不同系统间的升级、调换等，可添加对应客服实际解决，签订附加合同。
9．软件在客户实际使用中，随着客户需求的变化，佰鼎科技可以为客户提供二次开发服务，客户可以根据实际情况联系客服专员签订附加合同。
*注：其他售后服务事项，根据实际需要，由客户方提出，我公司安排专人解决。